In un mercato sempre più competitivo la customer care diventa fondamentale per gestire il rapporto con la propria clientela. Il customer service è oggi fondamentale per qualsiasi realtà, a prescindere dalla sua dimensione, dal settore o dalla tipologia di servizi o prodotti che offre.
L’attenzione al cliente, la customer satisfaction e la gestione delle dinamiche di attenzione ad essa legate sono oggi una condizione imprescindibile per occupare una buona posizione di mercato.
Per offrire un servizio di eccellenza occorre però disporre di un servizio clienti fatto di professionisti, strutturato in modo da assicurare la categorizzazione della richiesta in base al cliente, entità della segnalazione, capace di fornire risposte veloci e soluzioni rapide ai problemi.
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